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商品について
- ヘアオイルのベタつきが苦手なのですが、使用できますか？
細くへたりやすい髪でも重くならずに使えるライトテクスチャーとなっておりますので、ベタつきが苦手な方におすすめのヘアオイルです。
- 推奨の使用量はどれくらいですか？
下記を1回の使用量として推奨しております。
・ショートヘア ：1〜2プッシュ
・ミディアムヘア ：2〜3プッシュ
・ロングヘア ：4プッシュ以上- 「マルチ」とありますが、髪の毛のスタイリング以外にも使えるのですか？
頭皮や髪だけでなく肌への優しさも考えたオイルとして設計いたしました。ハンドやボディにもご使用いただけます。敏感肌テストなど各種テストは実施していますが、敏感肌やアレルギーをお持ちの方は、医師にご相談の上ご使用くださいませ。
- 頭皮クレンジングをする頻度のおすすめはありますか？
夏場は週1〜2回、秋冬は2週間に1〜2回を目安に頭皮クレンジングをすることを推奨しております。敏感肌テストなど各種テストは実施していますが、敏感肌やアレルギーをお持ちの方は、医師にご相談の上ご使用くださいませ。
- 子どもにも使えますか？
本製品は天然由来成分を主要に製造されていますが、成人の肌に合わせて処方設計をしているため、肌状態の安定していない乳幼児への使用はお勧めできません。7歳以上のお子様にご使用になられる際は、パッチテストなどを実施の上、肌症状を見てご使用されることを推奨しております。
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定期購入について
- 次回配送予定日はいつですか？
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞定期便詳細から詳しい配送予定日をご確認いただくことが可能です。
- 次回のお届けをスキップすることはできますか？
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞定期便情報＞定期便編集のページ末尾より「スキップ」ボタンが表示されます。
次回配送予定日の7日前までにご対応ください。
※1度スキップを行うと、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することはできかねます- 定期購入を解約したい時はどうすればいいですか？
2回目のお届け以降、マイページから解約手続きが可能です。次回配送予定日の7日前までにご対応ください。
- 定期購入の解約にあたり、手数料などは掛かりますか？
次回配送予定日の7日前までの解約の場合、解約手数料は掛かりませんのでご安心くださいませ。
※7日を過ぎた場合の解約は原則できかねますので、ご了承くださいませ。- ノベルティはどのくらいの頻度で届きますか？
不定期でプレゼントさせていただいております。ノベルティの内容につきましては同梱時にアナウンスさせていただきますので、楽しみにお待ちいただければと思います。
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マイページについて
- メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスへ「@itokuhashi.com」から配信いたします。
まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@itokuhashi.com」の受信設定を行ってください。
解決しない場合は、iTOKUHASHi公式LINEより、登録されているアカウント情報を記載の上お問い合わせください。- パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。
登録メールアドレスに再設定のご案内をお送りさせていただきます。- 登録情報の変更は可能ですか？
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞会員情報よりお手続きいただけます。
- 過去の注文履歴はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞購入履歴よりご確認いただけます。
- 契約中の定期購入の情報はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞定期情報よりご確認いただけます。
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配送について
- 送料はいくらですか？
送料は以下となっております。
・定期購入：送料無料 ※離島配送料は880円(税込)
・単品購入：送料880円 ※離島配送料は＋880円(税込)- お届け先の変更は可能ですか？
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞会員情報よりお届け先住所の変更が可能です。変更後の住所への配送は次回以降のお届けから反映されますので、ご注意ください。
- 配送状況はどこで確認ができますか？
商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認いただくことが可能です。
・佐川急便
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp- 日付指定・時間指定は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、現在日時指定は承っておりません。
- 注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文日から1~5営業日以内に発送いたします。
到着日はお住まいの地域や、天候や交通状況、在庫の状況などにより異なります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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返品・返金について
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
ご注文確定後のキャンセルは、お受けいたしかねますのでご了承ください。尚、定期購入のスキップ・解約については「定期購入について」のご質問をご参照くださいませ。
- 返品・交換は可能ですか？
お客様都合によるご注文後の返品・交換は、発送の有無に関わらず、原則受け付けておりませんのでご了承ください。
ただし商品に不備・欠陥があった場合に限り、商品到着後7日以内に公式LINEにて不備・欠陥の内容とお写真をご連絡をいただければ、送料・手数料ともに弊社負担で返品・交換を承ります。
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お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
下記よりお選びいただけます。
・クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club) ※一括払いのみ
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・キャリア決済(d払い / ソフトバンクまとめて支払い)
・PayPay ※単品購入のみ(定期購入は対応不可)- クレジットカードの分割払いは利用できますか？
クレジットカードは、一括払いのみとなります。
- クレジットカードを変更するにはどうすればいいですか？
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞クレジットカード情報から変更可能です。
- 支払い方法を変更するにはどうすればいいですか？
Amazon Pay / 楽天ペイ / キャリア決済への変更をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、一度定期便を解約いただき、ご希望の決済手段にてログイン・再購入のご対応をお願いいたします。
- 領収書は発行可能ですか？
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴＞購入履歴詳細ページ下部より、領収書の発行が可能です。
- デビットカードで二重に決済がされているのですが、どうすればよいでしょうか。
通常は出荷完了時の実売上段階で決済が実行されるオペレーションですが、デビットカードの性質上、注文時の仮売上(オーソリ)段階で即時引き落としが実行されてしまうため、一時的に二重決済されているような見え方になる場合がございます。後日に仮売上時の引き落とし額は返金される流れとなりますが、返金タイミングはご利用のカード会社により異なりますため、詳細はカード会社へお問い合わせください。
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